Términos del servicio

Información general

Javiera Vargas Franzmann presta servicios de atención nutricional online como persona natural, bajo la marca Javiera Vargas Nutricionista, a través de nutricionistajavieravargas.cl.

Estos términos describen las condiciones de contratación, atención, agendamiento y seguimiento. Al contratar un servicio, aceptas las condiciones informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Servicios disponibles

Consulta nutricionista

Incluye una consulta individual por videollamada de 60 minutos, evaluación nutricional, un plan personalizado enviado por correo electrónico y seguimiento por WhatsApp durante 4 semanas desde la consulta.

Acompañamiento integral · 12 semanas

Incluye tres consultas por videollamada de 60 minutos cada una, un plan nutricional personalizado, seguimiento por WhatsApp y ajustes del plan durante 12 semanas desde la primera consulta.

El servicio también incluye un menú de 7 días, lista de compras, guía de lectura de etiquetas y el test nutrigenético Mynu®, como herramienta complementaria de la evaluación nutricional.

Las sesiones se distribuyen habitualmente durante el período de acompañamiento, según la evolución y coordinación de la atención.

Consulta vía formulario

Es una atención asincrónica basada en los antecedentes que entregas mediante un formulario de evaluación. Incluye un plan nutricional personalizado enviado por correo electrónico y seguimiento por WhatsApp durante 4 semanas desde la entrega del plan.

Este servicio no requiere agendar una videollamada ni contempla un programa de controles mensuales.

Compra y agendamiento

Las reservas de la consulta nutricional en modalidad videollamada y del Programa de Acompañamiento Integral se gestionan en la plataforma HayCupo, donde se selecciona el horario y se realiza el pago mediante Mercado Pago.

En el Programa de Acompañamiento Integral, el pago del programa se realiza al agendar la primera sesión. La segunda y tercera sesión se agendan mediante el botón específico disponible en la página del servicio.

El enlace de acceso a la videollamada se envía mediante una invitación de Google Calendar al correo electrónico proporcionado por la paciente, dentro del mismo día en que se realiza la reserva.

HayCupo envía recordatorios por correo electrónico 24 horas y 2 horas antes de la cita, con opciones para confirmar asistencia o modificar el horario,

La consulta vía formulario no requiere reserva de horario. Se compra y paga directamente en nutricionistajavieravargas.cl mediante Mercado Pago o Flow.

Antes de cada consulta por videollamada, se enviará un formulario de preingreso que deberás completar con los antecedentes solicitados para esa sesión.

En la Consulta vía formulario, el formulario de ingreso se envía por correo electrónico dentro del mismo día en que se realiza el pago.

Es tu responsabilidad revisar la bandeja de entrada y las carpetas de spam o correo no deseado.

Vigencia de las sesiones del programa

Las sesiones incluidas en el Acompañamiento integral pueden utilizarse dentro de los 12 meses corridos posteriores al pago. Es responsabilidad de la paciente agendar y asistir a las consultas dentro de ese plazo.

La vigencia para utilizar las sesiones es distinta de la duración del seguimiento. El plazo de 12 meses no implica disponer de seguimiento continuo por WhatsApp ni de ajustes del plan durante todo ese período.

Si necesitas modificar la distribución de las sesiones o pausar la atención, debes comunicarlo con anticipación para evaluar cómo afecta al acompañamiento contratado.

Reagendamiento y cancelación

Las consultas por videollamada pueden reagendarse directamente en HayCupo hasta tres veces por cita, sujeto a disponibilidad, y hasta un día antes de la hora reservada. Si ya realizaste los tres cambios y necesitas volver a modificarla, debes contactar a la nutricionista. 

Para modificar el horario o cancelar la reserva, utiliza las opciones incluidas en los correos de HayCupo. Si necesitas ayuda o ya realizaste los tres cambios, escribe a contacto@nutricionistajavieravargas.cl.

Las solicitudes de reagendamiento realizadas con menos de un día de anticipación se evaluarán según las circunstancias, sin garantía de disponibilidad para una nueva fecha.

Si la nutricionista necesita modificar una reserva, se comunicará contigo para coordinar una alternativa.

Asistencia y puntualidad

Debes conectarte a la videollamada a la hora agendada y disponer de una conexión y un dispositivo adecuados para realizar la atención.

La nutricionista esperará hasta 10 minutos después de la hora reservada. Si no te conectas dentro de ese período y no existe una coordinación previa, la sesión podrá considerarse utilizada.

Si surge una dificultad técnica o una situación que impide asistir, comunícala lo antes posible para evaluar una solución.

Entrega del plan y material

El plan nutricional y el material complementario se envían por correo electrónico dentro de 2 a 3 días hábiles desde la consulta o, en la modalidad formulario, desde la recepción del formulario completo y los antecedentes necesarios.

Si falta información indispensable para la evaluación, se solicitará antes de finalizar el plan.

Las solicitudes de exámenes se emitirán cuando correspondan según la evaluación profesional. La boleta de honorarios se enviará por correo electrónico.

El plan se elabora para la persona que contrata la atención. No debe utilizarse como recomendación nutricional para terceros. Los materiales entregados no podrán reproducirse, distribuirse ni publicarse sin autorización.

Seguimiento por WhatsApp

El seguimiento permite resolver dudas relacionadas con las recomendaciones entregadas y acompañar su aplicación durante el período incluido en el servicio.

En el Acompañamiento integral, los ajustes del plan se realizan según la evolución y las necesidades identificadas durante las 12 semanas de seguimiento. No implican disponibilidad permanente ni consultas adicionales por videollamada.

WhatsApp no es un canal de atención de urgencias. Ante síntomas que requieran evaluación inmediata, debes acudir al servicio de salud correspondiente.

Test nutrigenético Mynu®

El Acompañamiento integral incluye el test nutrigenético Mynu®. El kit se envía sin costo de despacho a la dirección indicada al realizar la compra.

La paciente debe seguir las instrucciones del proveedor para obtener la muestra y enviarla al laboratorio. El envío de la muestra puede tener un pequeño costo adicional, a cargo de la paciente. Los resultados se reciben directamente del proveedor, en un plazo aproximado de cuatro semanas, sujeto al procesamiento del laboratorio.

Para analizar el informe con la nutricionista en la segunda consulta, deberás compartirlo previamente. Si los resultados se retrasan, la revisión se coordinará de acuerdo con su disponibilidad.

El test es una herramienta complementaria y no reemplaza la evaluación clínica ni garantiza resultados nutricionales específicos.

Trato respetuoso

La atención requiere un trato profesional y respetuoso entre ambas partes.

Ante conductas abusivas, amenazas, acoso o comportamientos que impidan una atención segura, la nutricionista podrá suspender o finalizar la relación profesional. Se comunicarán las condiciones de cierre y se evaluará la situación de los servicios pendientes conforme a la normativa aplicable.

Responsabilidades de la paciente

Al contratar un servicio, te comprometes a proporcionar información veraz y suficiente sobre tu salud, antecedentes, medicamentos y otros factores relevantes para la evaluación.

También debes completar los formularios solicitados, revisar las comunicaciones, asistir a las sesiones y comunicar cambios relevantes en tu estado de salud.

Las recomendaciones se elaboran con los antecedentes disponibles. La omisión de información relevante puede afectar la pertinencia del plan y requerir una nueva evaluación.

Alcance de la atención nutricional

La atención es personalizada y se orienta a la evaluación y acompañamiento nutricional dentro del ámbito profesional de la nutricionista.

Los resultados dependen de múltiples factores, incluidos el estado de salud, las circunstancias personales y la aplicación de las recomendaciones. No se garantizan resultados específicos de pérdida de peso, composición corporal o cambios en indicadores de salud.

Cuando corresponda, se recomendará complementar la atención con evaluación médica o de otros profesionales. El servicio no reemplaza la atención de urgencia ni autoriza a suspender tratamientos o medicamentos indicados por otros profesionales.

Modificaciones de estos términos

Estos términos podrán actualizarse para reflejar cambios en los servicios o requisitos aplicables.

Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas desde la fecha de actualización. No alterarán unilateralmente las condiciones de un servicio adquirido previamente.

Contacto

Para consultas, escribe a contacto@nutricionistajavieravargas.cl